En Soulcute, queremos que te sientas 100% satisfecha con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de prendas dentro de un plazo establecido, bajo las siguientes condiciones:

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1. Plazo para cambios
Tienes hasta 4 días hábiles desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio de prenda.
Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio.

2. No se realizan reembolsos
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Solo se permiten cambios por otra prenda de igual o mayor valor (en este último caso, se deberá abonar la diferencia).

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3. Condiciones de la prenda para cambio
La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin olores, sin daños, con todas sus etiquetas y en el empaque original.
No se aceptarán prendas que presenten manchas de maquillaje, perfume, desodorante u otros signos de uso.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios de prendas íntimas, bodys, fajas o productos en liquidación.

4. Cambios por fallas de fábrica
Si la prenda presenta un defecto de fábrica, debes notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, enviando fotos como respaldo.
La prenda será evaluada por nuestro equipo, y si corresponde, se ofrecerá un cambio por la misma prenda (sujeto a disponibilidad) o por otra de igual valor.

5. Proceso de cambio
a. Escríbenos a Soulcutechile@gmail.com indicando el número de tu pedido, la prenda que deseas cambiar y el motivo.
b. Te enviaremos las instrucciones para el envío. El costo de envío por cambio corre por cuenta del cliente, excepto en casos de falla de fábrica comprobada.
c. Una vez recibida la prenda y verificado su estado, se autorizará el cambio.

6. Promociones o descuentos
Las compras realizadas en liquidación, descuentos o promociones no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten una falla de fábrica.